1. Generelt

Denne retur- og refusjonspolicyen er utarbeidet i samsvar med gjeldende norsk lov, herunder Angrerettloven og Forbrukerkjøpsloven.
Hos SOVA AS ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten eller reklamere på en vare, følger vi alle plikter og rettigheter fastsatt i norsk lovgivning.

2. Angrerett – 14 dagers åpent kjøp

I henhold til Angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager etter at du mottok varen(e).
Angrefristen løper fra den dagen du:

• mottar varen, eller

• mottar siste del av leveransen dersom ordren består av flere sendinger.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen utløper.
Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til sova4home@gmail.com med:

• ordrenummer

• navn og kontaktinformasjon

• hvilke varer du ønsker å returnere

3. Vilkår for retur ved angrerett

For at angreretten skal være gyldig må varen:

• returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den,

• ikke være brukt på en måte som reduserer varens verdi, og

• leveres tilbake i original emballasje dersom dette er mulig.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men dersom varen er brukt utover dette, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen.

Unntak fra angreretten gjelder for:

• forseglede produkter som av hygieniske grunner ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt (for eksempel sengetøy, puter og tekstilprodukter),

• varer laget etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et personlig preg,

• varer som raskt forringes eller går ut på dato.

4. Returprosess

Etter at du har sendt oss melding om at du ønsker å bruke angreretten, vil du motta instruksjoner om hvordan du skal returnere varen.
Retur skal sendes til:

SOVA AS
Griniveien 14
0756 Oslo, Norge

Du er ansvarlig for returkostnaden, med mindre varen er feil levert eller har en mangel etter Forbrukerkjøpsloven.
Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse for å dokumentere at varen er sendt tilbake.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, vil refusjon bli gjennomført innen 14 dager fra vi mottar returen eller dokumentasjon på at varen er sendt.
Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Merk:

• Opprinnelige fraktkostnader refunderes dersom hele ordren returneres.

• Dersom du returnerer deler av en ordre, refunderes kun beløpet for de aktuelle varene.

• Dersom varen viser tegn til bruk utover normal kontroll, kan verdireduksjon trekkes fra refusjonsbeløpet i henhold til Angrerettloven §25.

6. Reklamasjon – Feil eller mangler

Dersom varen har en mangel, det vil si at den ikke samsvarer med det som er avtalt, gjelder Forbrukerkjøpsloven.
Du har da rett til reparasjon, ny vare, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av situasjonen.

Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen (eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger).
Feil eller mangel må meldes til oss innen rimelig tid etter at den er oppdaget – normalt innen to måneder.

Ved reklamasjon, send e-post til sova4home@gmail.com med:

• ordrenummer,

• beskrivelse av feilen, og

• bilder som dokumenterer problemet.

Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker vi alle kostnader for retur og eventuell utsendelse av ny vare.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, ta kontakt med oss:
📧 sova4home@gmail.com
📍 SOVA AS, Griniveien 14, 0756 Oslo, Norge

8. Klagerett

Dersom du ikke kommer til enighet med oss, kan du kontakte:
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo
📞 23 400 500
🌐 www.forbrukerradet.no